La gestion des avis clients est souvent chronophage pour les petites entreprises. Outre les compétences, c’est une question de temps et ce point est incontournable pour qui souhaite bien gérer sa communication digitale. On se demande alors s’il y a des moyens de gagner du temps avec des solutions en ligne ou des prestations à moindre coût. Il existe des logiciels pour gérer les avis clients, c’est également une alternative pour ce type de besoin. Ces outils permettent de collecter, surveiller et répondre aux avis clients sur différents canaux tels que les sites d’avis en ligne, les réseaux sociaux, les sites web, etc. Voici quelques exemples de logiciels pour gérer les avis clients :
- ReviewTrackers
ReviewTrackers est un logiciel de gestion d’avis en ligne qui permet aux entreprises de collecter, surveiller et gérer les avis clients sur différents canaux tels que les sites d’avis en ligne, les réseaux sociaux, les sites web, etc.
Il offre des fonctionnalités avancées telles que la surveillance en temps réel des avis clients, les notifications en temps réel, la réponse automatisée, la gestion des avis négatifs, l’analyse des sentiments, les rapports analytiques, etc.
Ce logiciel propose également des fonctionnalités pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise, telles que la gestion des listings, la gestion de la présence en ligne, la collecte de témoignages vidéo, etc.
ReviewTrackers s’intègre avec plus de 1000 plateformes de gestion de la relation client (CRM), ce qui facilite l’intégration des avis clients dans vos processus de gestion de la relation client.
Il propose différents plans tarifaires en fonction des besoins de votre entreprise, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la surveillance de la concurrence, la surveillance de la réputation de la marque, etc.
- Yotpo : un outil qui permet de collecter et de gérer les avis clients, ainsi que de créer des campagnes de marketing basées sur les avis.
- BirdEye
Cette plateforme de gestion d’avis en ligne permet aux entreprises de collecter, surveiller et répondre aux avis clients sur différents canaux tels que les sites d’avis en ligne, les réseaux sociaux, les sites web, etc.
Elle utilise l’intelligence artificielle pour surveiller en temps réel les commentaires et les évaluations des clients sur tous les canaux et propose des fonctionnalités avancées telles que la réponse automatisée, les notifications en temps réel, la gestion des critiques négatives, l’analyse des sentiments, les rapports analytiques, etc.
BirdEye propose également des fonctionnalités pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise, telles que la gestion des listings, la gestion de la présence en ligne, la collecte de témoignages vidéo, etc.
BirdEye s’intègre avec plus de 150 plateformes de gestion de la relation client (CRM), ce qui facilite l’intégration des avis clients dans vos processus de gestion de la relation client.BirdEye propose différents plans tarifaires en fonction des besoins de votre entreprise, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la surveillance de la concurrence, la surveillance de la réputation de la marque, etc.
- Trustpilot : un outil de gestion d’avis en ligne qui permet aux entreprises de collecter et de gérer les avis clients sur une plateforme centralisée.
- Reputation.com : une plateforme de gestion de la réputation en ligne qui permet de surveiller et de répondre aux avis clients sur différents canaux.
Ces outils et logiciels pour gérer des avis clients peuvent être utiles pour les entreprises qui ont de nombreux avis clients à gérer et qui cherchent à améliorer leur réputation en ligne. Ils offrent des fonctionnalités telles que la surveillance en temps réel, les notifications, les réponses automatisées, l’analyse des données, etc. Cependant, il est important de noter que ces outils peuvent avoir un coût et qu’il est important de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.