Trustpilot est une entreprise danoise fondée en 2007 par Peter Holten Mühlmann. Elle a son siège social à Copenhague, au Danemark, et des bureaux dans plusieurs autres pays, notamment au Royaume-Uni, en France, aux États-Unis, en Allemagne, en Australie et aux Pays-Bas.
Trustpilot est une plateforme en ligne qui permet aux consommateurs de publier des avis sur les entreprises qu’ils ont utilisées. Les professionnels peuvent également utiliser Trustpilot pour collecter et afficher des avis de leurs clients. Trustpilot se décrit comme une plateforme de confiance qui aide les consommateurs à faire des choix éclairés et qui aide les entreprises à gérer leur réputation en ligne.
Au fil des ans, Trustpilot est devenu l’un des sites d’avis de consommateurs les plus populaires au monde. Il revendique plus de 120 millions d’avis sur plus de 529 000 entreprises dans le monde entier. Trustpilot compte plus de 700 employés et est coté en bourse depuis mars 2021.
Cependant, l’entreprise a également été critiquée pour des problèmes de fraude et de manipulation d’avis sur sa plateforme. La société danoise a mis en place plusieurs mesures pour lutter contre ces problèmes, notamment en utilisant des algorithmes et en employant des équipes de modération pour surveiller les avis publiés sur la plateforme.
Malgré ces controverses, Trustpilot reste l’une des principales plateformes d’avis de consommateurs au monde et continue de croître en popularité.
Mode de fonctionnement de Truspilot
Le fonctionnement de Trustpilot est assez simple. Les consommateurs peuvent publier des avis sur les entreprises qu’ils ont utilisées en se connectant à la plateforme Trustpilot et en créant un compte. Ils peuvent ensuite rechercher l’entreprise qu’ils souhaitent examiner et publier leur avis, qui sera affiché sur la page de profil de l’entreprise.
Les entreprises peuvent également utiliser Trustpilot pour collecter et afficher des avis de leurs clients. Elles peuvent inviter leurs clients à publier des avis sur Trustpilot en utilisant des outils fournis par la plateforme, tels que des invitations par e-mail ou des widgets d’avis sur leur site web. Les sociétés peuvent également répondre aux avis publiés sur leur profil et utiliser les commentaires pour améliorer leur service ou leur produit.
Trustpilot utilise un système de notation à cinq étoiles pour les avis publiés sur sa plateforme. Les consommateurs peuvent attribuer une note de 1 à 5 étoiles à une entreprise en fonction de leur expérience. Les entreprises ont également la possibilité de signaler les avis qu’elles considèrent comme faux ou frauduleux.
Trustpilot utilise des algorithmes et des équipes de modération pour surveiller les avis publiés sur sa plateforme. Les avis considérés comme faux ou frauduleux sont supprimés, et les auteurs peuvent faire l’objet de sanctions, comme la suppression de leur compte ou l’interdiction de publier des avis à l’avenir.
Le mode de fonctionnement de Trustpilot est basé sur la collecte et l’affichage d’avis de consommateurs sur les entreprises, afin d’aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées et d’aider les entreprises à améliorer leur service ou leur produit.
Système de vérification et modération des avis par Truspilot
Trustpilot utilise un système de vérification et de modération des avis pour s’assurer que les avis publiés sur sa plateforme sont authentiques et fiables. Voici comment cela fonctionne :
Vérification des avis : Lorsqu’un consommateur publie un avis sur Trustpilot, il doit fournir une adresse e-mail et un nom d’utilisateur. Trustpilot envoie ensuite un e-mail de vérification à cette adresse e-mail pour s’assurer que le consommateur est bien réel et a bien utilisé le service ou le produit de l’entreprise évaluée.
Modération des avis : Trustpilot utilise des algorithmes et des équipes de modération pour surveiller les avis publiés sur sa plateforme. Les avis qui sont signalés comme faux ou frauduleux, ou qui enfreignent les conditions d’utilisation de Trustpilot, sont examinés par l’équipe de modération de Trustpilot.
L’équipe de modération de Trustpilot vérifie chaque avis signalé et utilise une variété de techniques pour détecter les faux avis, tels que la comparaison des adresses IP, la vérification des profils de l’auteur et l’analyse des modèles de comportement des auteurs d’avis.
Si un avis est considéré comme faux ou frauduleux, il est supprimé de la plateforme et l’auteur peut faire l’objet de sanctions, telles que la suppression de son compte Trustpilot ou l’interdiction de publier des avis à l’avenir.
En somme, l’entreprise danoise utilise un système de vérification et de modération des avis rigoureux pour s’assurer que les avis publiés sur sa plateforme sont fiables et authentiques. Cela permet aux consommateurs de prendre des décisions éclairées sur les entreprises qu’ils souhaitent utiliser, tout en aidant les entreprises à améliorer leur service et leur réputation en ligne.
Truspilot, plus ancienne des plateformes sur les avis ?
Trustpilot n’est pas la plus ancienne des plateformes sur les avis en ligne. Il existe d’autres plateformes qui existent depuis plus longtemps que Trustpilot, telles que Yelp, qui a été fondée en 2004, et TripAdvisor, qui a été créée en 2000.
Trustpilot est par contre l’une des principales plateformes d’avis en ligne dans le monde, avec plus de 120 millions d’avis publiés sur sa plateforme à ce jour.
Bien que cette société nordique ne soit pas la plus ancienne des plateformes d’avis en ligne, elle est devenue l’une des plus populaires en raison de son approche axée sur le consommateur et de sa capacité à fournir des avis fiables et authentiques sur les entreprises. Elle est également connue pour sa forte présence en Europe, où elle est utilisée par de nombreuses entreprises et consommateurs pour prendre des décisions éclairées.